Termeni si conditii

Platforma Klaroo – versiune 15.07.2025

  • Definiții și Acceptarea Termenilor
  • Descrierea Serviciilor
  • Contul Utilizatorului,
    Identificare la Distanță și
    Semnătura Electronică
  • Comenzi, Contracte la Distanță și 
    Fluxul de Plată
  • Clauze standard & limitarea
    răspunderii
  • Limitări și Excluderi
  • Dreptul de Retragere și Excepții
  • Obligațiile Utilizatorului
  • Răspunderea Klaroo
  • Prevenirea Spălării Banilor și
    Cunoașterea Clientului
    (AML/KYC)
  • Proprietate Intelectuală
  • Forță Majoră
  • Legea aplicabilă, Jurisdicție și
     Rezolvarea Disputelor
  • Modificarea Termenilor și Notificări
  • Politica de Confidențialitate (GDPR)
  • Date de Contact

1.Definiții și Acceptarea Termenilor

În sensul prezentelor Termeni și Condiții („TC”), termenii de mai jos au următorul înțeles:

  • Furnizor / Prestator / Klaroo– Dharma  Innovation SRL, societate organizată și funcționând conform legii române, operatorul Platformei online [www.klaroo.ro] („Platforma”), CUI: 37850795, J2017003299232, Adresa: Bucureşti Sectorul 4, str. CIOCHINA nr. 3, bl. 20, sc. 3, ap. 30, care furnizează Serviciile reglementate de TC.
  • Platforma / Serviciul– aplicația web și infrastructura software disponibilă la adresa https://app.klaroo.ro, prin care Utilizatorii pot comanda servicii privind registrul comerțului (ONRC) și alte servicii suport pentru afaceri, furnizate direct de Klaroo sau prin parteneri specializați.
  • Utilizator– orice persoană fizică ce accesează sau utilizează Platforma, indiferent dacă își creează ori nu un Cont. Pentru a beneficia de funcționalitățile care presupun autentificare (ex. plasarea unei Comenzi, semnarea electronică), Utilizatorul trebuie să își creeze un Cont și să accepte integral prezentele TC.
  • Client– persoana fizică sau juridică în numele căreia este plasată Comanda şi care devine parte în Contract. În relaţiile B2B, Clientul este entitatea comercială reprezentată de Utilizator. Notă: Astfel, un Utilizator poate reprezenta unul sau mai mulţi Clienţi, iar drepturile şi obligaţiile din Contract incumbă Clientului, nu Utilizatorului în calitate personală (cu excepţia obligaţiilor privind securitatea datelor de acces).
  • Consumator– persoană fizică (sau grup de persoane fizice) care, la încheierea Contractului, acţionează în afara activităţii sale comerciale, industriale sau profesionale şi beneficiază de protecţia specială conferită de legislaţia consumatorilor (OUG 34/2014, Legea 363/2007 etc.).
  • Cont– spaţiul electronic individual al Utilizatorului, creat prin completarea procesului de înregistrare pe Platformă şi protejat prin credenţiale (email şi parolă ori autentificare multi-factor).
  • Comandă– solicitarea electronică transmisă prin Platformă, care conţine serviciile selectate, datele şi documentele necesare, precum şi acordurile cerute; trimiterea Comenzii reprezintă solicitarea fermă a Clientului de a încheia Contractul.
  • Contract– acordul juridic la distanţă încheiat între Klaroo şi Client în momentul confirmării Comenzii; include prezentele TC, Politica de Confidenţialitate şi orice anexe/mandate semnate electronic.
  • Drepturi de Proprietate Intelectuală– totalitatea drepturilor patrimoniale şi morale definite de Legea 8/1996 privind dreptul de autor şi legislaţia conexă, asupra conţinutului, software-ului, bazelor de date, designului şi materialelor disponibile pe Platformă; aparţin Klaroo, partenerilor săi ori terţilor licenţiatori şi nu pot fi utilizate fără acord prealabil scris.
  • Certificate „One Shot”– certificate digitale calificate cu valabilitate limitată, emise de un Furnizor de Certificare şi utilizate exclusiv pentru semnarea documentelor dintr-o Comandă.
  • Furnizor de Certificare– prestator calificat de servicii de încredere, înscris în lista publică ADR/eIDAS (ex. Trans Sped SA, DigiSign, CertSign), care emite şi gestionează certificate digitale calificate folosite în Platformă.
  • Platforma de Semnare– componenta tehnică a Platformei care gestionează fluxul de semnare electronică (PAdES, XAdES), validarea certificatelor calificate și jurnalizarea evenimentelor de semnare.
  • Avocat / Avocat colaborator– avocat înscris în Tabloul Avocaţilor din România, contractat de Klaroo şi mandatat de Client pentru a reprezenta Clientul la ONRC şi/sau a semna electronic documentele aferente Comenzii.
  • ONRC (Oficiul Național al Registrului Comerțului)– autoritatea publică care ține registrul comerțului și gestionează formalitățile de înmatriculare, modificare și radiere a entităților de afaceri, în conformitate cu Legea 265/2022 și reglementările secundare.
  • Portal ONRC / e-ONRC– platforma online oficială a ONRC, accesibilă la https://myportal.onrc.ro, prin care pot fi depuse cereri și documente electronice semnate digital către oficiile registrului comerțului.
  • ADR (Autoritatea pentru Digitalizarea României)– instituția publică centrală care coordonează transformarea digitală la nivel național și administrează lista oficială a furnizorilor calificați de servicii de încredere (QTSP), în conformitate cu Regulamentul (UE) 910/2014 (eIDAS)
  • ONPCSB (Oficiul Național de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor)– unitatea de informații financiare (FIU) din România, autoritate competentă pentru analiza, prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, care poate solicita măsuri de conservare a conturilor.
  • AML (Anti-Money Laundering)– cadrul legal şi totalitatea măsurilor interne prin care Klaroo previne, detectează şi raportează activităţi de spălare a banilor şi finanţare a terorismului, în conformitate cu Legea 129/2019, Directivele (UE) şi reglementările FIU.
  • KYC (Know Your Customer)– procesul de cunoaştere a clientelei derulat de Klaroo, care include colectarea şi verificarea datelor de identificare ale Clientului, evaluarea riscului şi monitorizarea relaţiei de afaceri, în scopul respectării obligaţiilor AML.

Prin crearea Contului şi bifarea căsuţei „Sunt de acord cu Termenii şi Condiţiile”, Utilizatorul declară că a citit, înţeles şi acceptat, în nume propriu şi/sau în numele Clientului, toate prevederile TC.

2. Descrierea Serviciilor

2.1 Servicii ONRC (“Registrul Comerțului”)

Klaroo facilitează, în regim complet digital, următoarele operațiuni:

  • Înființare entități de afaceri (SRL, SRL-D, PFA, II, IF etc.);
  • Modificări pentru entități înmatriculate (act constitutiv/act de înființare actualizat, schimbare sediu, administratori, majorarea capitalului social in numerar etc.);
  • Recodificare CAEN Rev. 2 → Rev. 3;
  • Rezervare denumire firmă, inclusiv generator de nume alimentat de AI;
  • Obținere Certificat Constatator (simplu sau istoric) în numele Clientului;
  • Radiere (dizolvare și lichidare simultana) sau suspendare/reluare activitate

Toate cererile sunt depuse prin Sistemul e-ONRC, în baza unui mandat electronic semnat de Client, prin care acesta împuternicește un avocat colaborator sau un reprezentant Klaroo să acționeze în numele său. Conform procedurii ONRC, pe documentele eliberate poate figura numele persoanei împuternicite – aspect acceptat expres de Client la plasarea Comenzii.

2.2 Certificate Digitale și Semnătura Electronică
  • Vânzare certificate calificate furnizate de parteneri acreditați;
  • Certificate „one-shot”– dacă Utilizatorul nu deține deja o semnătură calificată, Klaroo facilitează emiterea unui certificat digital calificat cu valabilitate limitată (max. 60 minute) de către un Furnizor de Certificare strict pentru semnarea documentelor aferente Comenzii;
  • Integrarea certificatului în fluxul de semnare a documentelor pe Platformă.
2.3 Servicii pentru dezvoltarea și conformitatea afacerii (prin parteneri)

Klaroo agregă și promovează, sub formă de marketplace, servicii terțe:

  • Modele de documentație juridică standard;
  • Consultanță juridică specializată (prin cabinete de avocatură distincte);
  • Contabilitate și salarizare, soluții ERP;
  • Brokeraj de credite, servicii bancare și de asigurare;
  • Consultanță GDPR, SEO & marketing digital, granturi și finanțări;
  • Alte servicii pentru susținerea și creșterea afacerii.

În funcție de natura fiecărui serviciu, Klaroo poate:

  • Intermedia– facilitează accesul la servicii furnizate de parteneri specializați; contractul se încheie direct între Client și Partener, iar Klaroo nu răspunde pentru executarea acestuia.
  • Revinde / Prestează direct– comercializează în nume propriu anumite produse sau pachete (ex. modele de documente standard, abonamente software); în acest caz, Contractul și factura sunt emise de Klaroo, iar răspunderea pentru executare revine Klaroo.
2.4 Disponibilitate, Versiuni și Actualizări

Lista serviciilor de mai sus poate fi extinsă, limitată ori modificată în timp. Descrierea curentă de pe Platformă la momentul plasării Comenzii este cea aplicabilă Contractului. Klaroo poate introduce versiuni beta sau oferte pilot; acestea pot fi retrase fără preaviz, fără a afecta Comenzile deja acceptate.

3. Contul Utilizatorului, Identificare la Distanță și Semnătura Electronică

3.1 Crearea Contului

Metode de înregistrare– Utilizatorul îşi creează Contul fie prin formular (email + telefon), fie prin autentificare SSO (Google). În ambele situaţii, acceptarea prezentelor TC este condiţie pentru finalizarea contului.

Verificarea email-ului şi 2FA– La prima autentificare se solicită confirmarea adresei de email şi activarea autentificării cu doi factori (SMS sau aplicaţie TOTP). Parola rămâne confidenţială; Klaroo nu o va solicita niciodată telefonic sau prin email.

Exactitatea datelor– Utilizatorul garantează că datele furnizate sunt reale şi actualizate. Orice acţiune efectuată din Cont este prezumată a fi făcută de Utilizator până la proba contrară.

3.2 Identificarea Clientului și Certificatul Calificat

3.2.1 Principiul general

Klaroo nu efectuează identificare video a Utilizatorului. Validarea identității se realizează de Furnizorul de Certificare, în momentul emiterii certificatului digital calificat, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 910/2014 (eIDAS) și Norma ADR 2021.

  • Pentru Utilizatorii care dețin deja un certificat calificat valabil, acceptat in Platforma de semnare, se acceptă identitatea stabilită de Furnizorul de Certificare.
  • Pentru Utilizatorii care solicită un certificat „one-shot”, Furnizorul de Certificare efectuează procesul de identificare (inclusiv, dacă este cazul, video identificare) și emite certificatul. Klaroo preia doar metadatele necesare (nume, CNP, hash certificat) fără a stoca înregistrarea video.

Prin acceptarea Termenilor, Utilizatorul declară că:

  • a furnizat date reale și complete către Furnizorul de Certificare;
  • este de acord ca rezultatul pozitiv al identificării efectuate de Furnizor să fie folosit de Klaroo drept dovadă a identității.

3.2.2 Verificări suplimentare

Klaroo aplică un risc-based approach conform Legii 129/2019. În situații în care apar indiciu de risc ridicat (de ex. potrivire pe liste de sancțiuni, tentativă de fraudă, discrepanță între date), Klaroo poate:

  • solicita documente adiționale (de ex: copie act identitate, dovadă adresă, extras registru acționariat, etc);
  • suspenda temporar contul până la clarificare;
  • apelează la un terț de verificare înscris în Lista ADR pentru o identificare video punctuală.

Refuzul de a coopera poate conduce la refuzarea ori încetarea serviciilor (vezi art. 3.5).

3.3 Semnătura Electronică şi Certificatele Digitale

Certificate existente

Utilizatorul poate semna documentele generate de Platformă cu certificatul calificat propriu, in limita certificatelor acceptate de Platforma de semnare.

Certificate „one-shot”

Dacă Utilizatorul nu deţine certificat, Klaroo – în calitate de intermediar – colectează datele şi le transmite unui Furnizor de Certificare pentru emiterea unui certificat calificat cu valabilitate limitată (< 60 minute), folosit doar pentru respectiva Comandă. Prin plasarea Comenzii, Utilizatorul:

  • mandatează Klaroo să furnizeze datele sale către Furnizorul de Certificare;
  • acceptă termenii şi politica Furnizorului de Certificare;
  • înţelege că relaţia juridică referitoare la certificat se derulează direct între el şi Furnizorul de Certificare.

3.3.3 Fluxul de semnare

    • Platforma generează documentele PDF.
    • Utilizatorul le verifică în Dashboard şi apasă „Semnează”.
    • Semnarea se realizează în container PAdES/LTV conform Regulamentului (UE) 910/2014 (eIDAS) şi Legii 214/2024.
3.4 Securitatea Contului şi Responsabilitatea Utilizatorului
  • Utilizatorul este responsabil de păstrarea confidenţialităţii parolei şi a dispozitivului 2FA.
  • Orice acces neautorizat se notifică imediat la office@klaroo.ro.
  • Klaroo implementează măsuri rezonabile de criptare, securitate şi monitorizare 24/7; totuşi, Utilizatorul acceptă existenţa unor riscuri inerente transmiterii datelor online.
3.4 Suspendarea, Restricționarea și Închiderea Contului

Klaroo își rezervă dreptul – dar nu are obligația – de a suspenda, limita sau închide un Cont atunci când apar riscuri legate de securitate, nerespectarea legislației, neplata serviciilor sau alte încălcări ale TC. Măsurile sunt graduale și proporționale cu gravitatea situației.

  • Suspendarea automată (soft lock)

Klaroo poate aplica un soft lock temporar (max. 72 h) dacă există:

  1. autentificări eşuate repetate (≥ 10 încercări eşuate în 15 minute);
  2. o sesizare internă de risc de fraudă ori malware pe dispozitiv;
  3. incompatibilitate între datele de KYC şi profilul actualizat din bazele publice (ex. PEP/sancţiuni);
  4. o solicitare explicită a Utilizatorului (ex. cont compromis).

În acest interval, Utilizatorul poate accesa doar panoul de securitate pentru a reseta parola / 2FA şi pentru a răspunde solicitărilor de clarificare KYC.

  • Restricţionarea funcţională (hard lock parţial)

Se aplică atunci când:

  • Utilizatorul întârzie plata facturii > 10 zile;
  • nu transmite documentele KYC cerute în termen de 5 zile lucrătoare;
  • clarificările AML indică risc ridicat, dar nu cert;
  • există o investigaţie a autorităţilor (ANAF, ONPCSB, ANPC, ONRC, etc) şi se solicită conservarea contului.

În regim de restricţionare, Utilizatorul poate vizualiza documentele existente şi descărca facturile, dar nu poate plasa Comenzi noi şi nu poate semna documente. Restricţia se ridică după remedierea cauzelor şi/sau decizia autorităţii.

  • Închiderea definitivă (dezactivare)

Klaroo poate dezactiva irevocabil contul dacă:

  1. Utilizatorul furnizează date false sau se dovedeşte că a folosit identitate uzurpată;
  2. se constată utilizarea Platformei pentru activităţi ilicite (spălare de bani, fraudă, phishing);
  • neplata persistentă (≥ 30 zile) şi eşuarea procedurilor de recuperare;
  1. intervine falimentul persoanei juridice Client;
  2. există o cerere expresă a Utilizatorului, cu condiţia achitării obligaţiilor scadente.

Închiderea definitivă presupune:

  • ştergerea accesului la Cont;
  • păstrarea în arhivă a documentelor şi metadatelor, conform reglementărilor legale;
  • notificarea prin email cu 15 zile înainte, cu excepţia cazurilor (i) & (ii) – când dezactivarea poate fi imediată.

Contestarea măsurii

Utilizatorul poate contesta măsura în 10 zile calendaristice trimiţând email la office@klaroo.ro. Klaroo răspunde motivat în max. 15 zile. Dacă decizia rămâne neschimbată, Utilizatorul se poate adresa autorităţii sau instanţei competente.

Efecte asupra Comenzilor în derulare

Suspendarea nu afectează Comenzile deja confirmate – acestea vor fi procesate normal după ce Utilizatorul îşi reia accesul.

Închiderea definitivă duce la anularea automată a Comenzilor neprocesate; taxele achitate se restituie proporţional, cu excepţia costurilor deja angajate (taxe ONRC, certificate one-shot emise).

Reactivare

Reactivarea contului suspendat/restricționat se face după:

  1. finalizarea procedurii KYC/AML sau plata restanțelor;
  2. confirmarea identității prin semnătură electronică;
  3. decizia clară a departamentului de conformitate.

4. Comenzi, Contracte la Distanță și Fluxul de Plată

4.1 Plasarea Comenzii

Configurarea pachetului– Clientul selectează serviciile dorite, prezentate pe Platforma (ONRC, certificate, pachete juridice ș.a.), completează câmpurile obligatorii și încarcă documentele solicitate (de ex: CI, dovadă sediu, procuri, etc.).

Servicii cu preț La cerere– Pentru serviciile marcate în Platformă ca „Tarif la cerere” (ex. consultanta juridica personalizata, analize avansate, servicii-pilot, servicii fără integrare completă):

  • Klaroo transmite prin email și în dashboard o Oferta de servicii ce include: descrierea detaliată a serviciului, onorariul propus, eventualele taxe terțe și un link de plată.
  • Clientul are la dispoziție 5 zile calendaristice pentru a accepta Oferta și a efectua plata. Neacceptarea sau neplata în termen anulează automat solicitarea, fără costuri.
  • Contractul se formează numai după acceptarea expresă a Ofertei și achitarea sumei, moment din care se aplică fluxul standard de la art. 4.2

Verificare automată– Platforma rulează filtre de eligibilitate (de ex: completitudine, incompatibilități CAEN, verificare blacklist AML, etc) și emite imediat un status preliminar: „Valid” / „Necesită completări”.

Rezumat comandă & costuri

  • Pentru serviciile cu preț afișat, înainte de trimiterea Comenzii, Clientul primește un ecran-rezumat ce cuprinde:
    • lista serviciilor și onorariilor Klaroo;
    • taxele terțe estimate (ONRC, timbre, Furnizor Certificare);
    • totalul de plată (RON, TVA inclus);
  • Pentru serviciile cu Pret la cerere acest pas este înlocuit de acceptarea Ofertei de servicii descrisă la pct. 4.1.2.

Acorduri explicite– Clientul bifează acceptul Termenilor și Condițiilor, Politicii GDPR

Transmitere– Prin apăsarea butonului „Confirmă” (sau, pentru servicii cu Pret la cerere, prin acceptarea tarifului din linkul de plată) Utilizatorul lansează o Comandă fermă, echivalentă cu intenția irevocabilă de a contracta.

4.2 Verificare și Acceptare
    1. Audit de conformitate– În maximum 3 zile lucrătoare echipa Klaroo verifică datele și documentele transmise de Client.
    2. Solicitare de clarificări– Dacă lipsesc informații, Clientul este notificat (email + dashboard). Neprimirea clarificărilor în 30 zile calendaristice duce la anularea automată a Comenzii și rambursarea sumelor (mai puțin un procent de 2% reprezentând comisioane bancare).
    3. Confirmare Comandă– După verificări, Klaroo emite Confirmarea Comenzii (email). În acest moment Contractul la distanță este perfectat conform Legii 365/2002.
4.3 Formarea Contractului – Documente Constitutive

Contractul include, în versiunea valabilă la confirmare:

  • prezentele Termeni si Conditii;
  • Confirmarea Comenzii + rezumatul serviciilor și costurilor;
  • Politica GDPR;
  • Anexe tehnice (fișă KYC, formulare ONRC, etc.).

Toate documentele sunt semnate electronic (semnătură calificată) de părți și stocate în contul Clientului.

4.4 Fluxul de Plată și Facturare

Etapă

Moment

Conținut plată

1. Avans / Plata integrala

La plasarea Comenzii

Onorariul Klaroo –  plata online cu cardul sau prin OP. Fără avans, Comanda nu intră în verificare.

2. Diferența

La Confirmarea Comenzii

Eventuale ajustări rezultate din auditul de conformitate (descrise la Art. 4.2.), se achită prin aceeași metodă.

3. Taxe terțe

La depunerea dosarului

Taxe ONRC, Furnizor Certificare ș.a.; Clientul va mandata Klaroo să achite și să refactureze.

4. Costuri suplimentare

După depunere, la cererea Clientului

Numai pentru modificări ulterioare; comunicate în prealabil și facturate separat.

Facturare și termene

  • Pentru fiecare tranșă se emite factură electronică (RO eFactura unde este cazul).
  • Termen standard de plată: 3 zile lucrătoare(dacă nu s-a plătit deja cu cardul).
  • Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile.
4.5 Condiții speciale privind taxele terțe
    • Klaroo achită toate taxele legale percepute de instituții sau terti (ONRC, timbre, Furnizor Certificare ș.a.) în numele Clientului și le refacturează ulterior.
    • Curs valutar & comisioane– Pentru plăți în valută, conversia se face la cursul băncii procesatoare din ziua rambursării; eventualele diferențe de curs/comisioane bancare sunt suportate de Client.
4.6 Modificarea, Anularea și Retragerea 
    • Modificări înainte de depunere– Clientul poate solicita schimbări in datele Comenzii trasmise (denumire, obiect de activitate, capital) înainte de depunerea dosarului la ONRC, situatie in care, daca este cazul, se vor recalcula taxele și termenele.
    • Anularea de către Client– Posibilă până la emiterea numărului de înregistrare ONRC. Taxele deja achitate terților și munca prestată (calculată pro-rata la tariful orar standard de 40 EUR/oră + TVA) nu se rambursează.
    • Drept de retragere (Consumatori)– Se aplică excepția art. 16 lit. a și l din OUG 34/2014: pentru servicii integral executate sau începute cu acordul expres al Consumatorului în mai puțin de 14 zile. Prin bifarea acordului, Consumatorul confirmă începerea prestării și pierde dreptul de retragere după executare.
4.7 Refuzul sau Rezilierea de către Klaroo

Klaroo poate refuza, suspenda sau rezilia Contractul (cu rambursare proporțională) dacă:

  • Clientul nu transmite documentele KYC și/sau plățile solicitate în termene;
  • există suspiciuni rezonabile de fraudă, spălare de bani sau încălcări ale sancțiunilor;
  • instituțiile terțe resping dosarul din motive neimputabile Klaroo, iar redepunerea implică costuri suplimentare pe care Clientul nu le acceptă.
4.8 Rambursări și Regularizări
    • Rambursările se procesează în 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată.
    • Sumele reținute sunt detaliate (onorariu Klaroo, taxe terțe nerecuperabile, costuri de certificate „one-shot” deja emise).
    • Pentru plăți în valută, conversia se face la cursul băncii procesatoare din ziua rambursării; eventualele diferențe de curs/comision interbancar nu sunt acoperite de Klaroo.

Notă: Aspectele privind dreptul de retragere al Consumatorilor sunt detaliate suplimentar la Capitolul 8 al TC.

5. Mandatarea Klaroo / Avocatului

5.1 Obiectul mandatului

Prin acceptarea prezentei secțiuni, Clientul mandatează în mod expres Klaroo și/sau „Avocatul” să întreprindă, în numele și pe seama Clientului, toate demersurile necesare în fața ONRC și / sau altor instituții publice pentru:

  • redactarea și depunerea cererilor, declarațiilor și a documentelor-suport;
  • semnarea electronică, acolo unde legislația o permite, a documentelor generate în Platformă;
  • ridicarea actelor emise (certificate constatatoare, hotărâri, rezoluții etc.) și transmiterea lor Utilizatorului în format PDF.
5.2 Durata şi încetarea mandatului

Mandatul este valabil strict pentru fiecare Comandă confirmată şi încetează de drept la data eliberării de către ONRC a ultimei înregistrări aferente respectivei Comenzi. Clientul poate revoca mandatul în condiţiile art. 2013 și urm. C. civ., cu un preaviz de 2 zile lucrătoare, cu condiţia achitării cheltuielilor deja angajate (taxe, onorarii) de Klaroo/Avocat.

5.3 Obligaţiile Klaroo/Avocatului
    • să exercite mandatul cu diligenţa profesională necesara specificului fiecarei comenzi sau impusa de statutul profesiei
    • să informeze Clientul, prin Dashboard şi email, asupra stadiului dosarului ONRC;
    • să păstreze confidenţialitatea datelor şi documentelor, cu excepţia dezvăluirilor impuse de lege (art. 11 Legea 51/1995).
5.4 Obligaţiile Clientului
    • să furnizeze date şi documente reale, complete şi actuale;
    • să achite la scadenţă taxele catre institutiile terte şi onorariile;
    • să semneze electronic (ori să confirme prin Platformă) documentele generate, în termenul solicitat prin Platforma;
    • să răspundă prompt eventualelor solicitări de clarificare din partea Klaroo.
5.5 Limitarea răspunderii

Klaroo şi/sau Avocatul nu răspund pentru respingerea dosarului cauzată de:

  • informaţii eronate sau incomplete furnizate de Utilizator;
  • neîncărcarea la timp a documentelor semnate;
  • schimbări legislative sau interpretări jurisprudenţiale survenite după depunerea cererii.

Despăgubirea maximă cumulată datorată Clientului, pentru orice prejudiciu direct dovedit, nu poate depăşi valoarea onorariului încasat pentru Comanda respectivă.

6. Documentele generate – Clauze standard & limitarea răspunderii

6.1 Natură şi scop

Platforma furnizează modele automate de acte constitutive, hotărâri ale asociaţilor, decizii ale administratorilor, contracte-cadru şi declaraţii tipizate („Documente standard”). Acestea sunt elaborate la un nivel de generalitate rezonabil, pentru situaţii comerciale uzuale şi nu reprezintă consultanţă juridică individualizată.

6.2 Personalizare şi verificare

Utilizatorul este responsabil să verifice corectitudinea datelor introduse în câmpurile editabile şi să se asigure că modelul ales corespunde situaţiei concrete. Pentru operaţiuni care depăşesc complexitatea scenariilor predefinite (de ex. structură share-deal, clauze speciale de exit, convenţii între asociaţi, etc.), Utilizatorul se obligă să solicite asistenţă juridică personalizată fie prin intermediul partenerilor Klaroo, fie independent.

6.3 Limitarea răspunderii asupra conţinutului

Klaroo nu garantează că Documentele standard satisfac toate cerinţele particulare ale Utilizatorului. Răspunderea Klaroo se limitează la

(i) furnizarea şablonului standardizat “ca atare” si “cat sunt disponibile”;

(ii) funcţionarea tehnică a procesului de generare, cu excepția eventualelor întreruperi temporare, parțiale sau totale ale Platformei.

În măsura permisă de lege, Klaroo nu poate fi ţinută răspunzătoare pentru daune indirecte, pierderi de profit sau oportunităţi rezultate din utilizarea Documentelor standard.

6.4 Proprietate intelectuală asupra şabloanelor

Toate Documentele standard, codul sursă şi baza de date aferentă sunt protejate de Legea 8/1996. Utilizatorul primeşte o licenţă neexclusivă şi netransferabilă de a folosi şabloanele strict pentru uz propriu, în cadrul operaţiunilor comandate prin Platformă. Redistribuirea, revânzarea sau publicarea lor, integrală ori parţială, fără acordul scris al Klaroo, este interzisă.

7. Limitări și Excluderi

7.1 Scopul și domeniul de aplicare

Platforma Klaroo este destinată exclusiv susținerii operațiunilor comerciale legitime, conforme cu legislația română și europeană aplicabilă. Orice utilizare în afara acestui cadru intră sub incidența prezentelor limitări.

7.2 Categorii de utilizare interzisă

Clientul se obligă să NU utilizeze Platforma pentru:

  • Activități ilicite– spălare de bani, fraudă, evaziune fiscală, finanțarea terorismului sau orice alte fapte penale;
  • Declarații ori documente false– introducerea de date, declarații sau înscrisuri inexacte, incomplete ori neconforme cu realitatea;
  • Distribuirea de conținut neautorizat– fișiere protejate de drepturi de autor, date cu caracter personal ale terților fără consimțământ, informații confidențiale;
  • Interferență tehnică– inginerie inversă, scraping intensiv, testări de penetrare fără acord, injectare de cod malițios, atacuri DDoS;
  • Tranzacții cu entități sancționate– orice persoană, stat ori teritoriu aflat pe listele de sancțiuni internaționale (UE/ONU/OFAC);
  • Utilizare competitivă neloială– copierea fluxurilor, a interfeței ori a bazei de date în scop de concurență neloială.
7.3 Resurse tehnice – principiul utilizarii rezonabile

Pentru a asigura performanțe egale tuturor Clienților, Klaroo poate limita automat:

  • numărul de sesiuni concurente;
  • cereri de API (numarul de apeluri pe minut);
  • volumul fișierelor încărcate. Depășirea lmitarilor poate conduce la throttling sau suspendare temporară, notificată prin dashboard.
7.4 Excluderi de garanții

Platforma este furnizată „asa cum este”. Deși Klaroo depune eforturi rezonabile pentru un uptime ≥ 99 % și integritatea datelor, nu garantează:

  • funcționarea neîntreruptă a Platformei si a serviciilor terțe integrate (eONRC, furnizori de certificate, procesatori de plăți);
  • absența erorilor minore de afișare care nu afectează substanța serviciului;
  • compatibilitatea absolută cu toate dispozitivele și sistemele de operare.
7.5 Despăgubiri (indemnizație)

Clientul va despăgubi și exonera Klaroo de orice pretenții, pierderi ori cheltuieli rezultate din încălcarea prezentului capitol sau din folosirea neconformă a Platformei.

7.6 Măsuri corective

În cazul încălcării art. 7.2, Klaroo poate, fără notificare prealabilă:

  1. să suspende imediat Contul;
  2. să blocheze accesul la fișiere/documente suspecte;
  3. să notifice autoritățile competente;
  4. să rezilieze Contractul conform art. 4.7 și 3.5.

8. Dreptul de Retragere și Excepții

8.1 Domeniu de aplicare

Prevederile prezentei secțiuni se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de Consumator conform art. 2 pct. 1 OUG 34/2014. Dreptul de retragere NU se extinde la clienții persoane juridice.

8.2 Termenul legal de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a indica motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice calculat:

  • (a)pentru servicii – de la data confirmării Contractului
  • (b)pentru furnizarea de conținut digital nelivrat pe suport material – de la data confirmării Contractului.
8.3 Modalitatea de exercitare
    1. Notificarea se transmite printr-o declarație neechivocă (email la office@klaroo.rosau mesaj prin Dashboard).
    2. Consumatorul poate utiliza modelul de formulardin Anexa I Partea B OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.
    3. Klaroo va confirma primirea solicitării pe un suport durabil (email) fără întârziere.
8.4 Efectele retragerii
    • Klaroo rambursează toate sumele încasate de la Consumator în maximum 14 zilede la data la care a fost informată despre decizie (art. 13 OUG 34/2014).
    • Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care Consumatorul solicită altfel; comisioanele bancare aferente opțiunii alternative cad în sarcina Consumatorului.
8.5 Compensație pentru servicii parțial executate

Dacă Consumatorul solicită începerea prestării în interiorul perioadei de retragere (prin bifarea casetei dedicate înainte de plasarea Comenzii):

  • la retragere, Consumatorul datorează valoarea proporționalăa serviciilor deja prestate până la momentul retragerii (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014);
  • taxele terțe deja achitate (ONRC, certificate one-shot) care nu pot fi recuperate rămân în sarcina Consumatorului.
8.6 Excepții relevante pentru Platformă

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică următoarelor situații:

  • servicii integral executate cu acordul expres al Consumatorului, atunci când executarea a început înainte de expirarea termenului de retragere;
  • furnizarea de conținut digitalcare nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere (ex.: generarea de documente automate, emiterea certificatelor digitale);
  • produse sau servicii personalizate în mod clar (șabloane adaptate, acte constitutive cu clauze speciale);
  • servicii urgente de reparații sau mentenanță solicitate în mod expres de Consumator).

9. Obligațiile Utilizatorului

9.1 Obligații generale

Utilizatorul se angajează să folosească Platforma cu bună credință, în conformitate cu legislația aplicabilă, prezentele TC și instrucțiunile comunicate de Klaroo. În special, Utilizatorul va:

  • furniza date reale, complete și actualizate la momentul creării Contului, plasării Comenzilor și pe tot parcursul relației contractuale;
  • menține confidențialitatea datelor de autentificare (parolă, token 2FA) și va informa imediat Klaroo despre orice acces neautorizat;
  • verifica exactitatea informațiilor generate automat (documente PDF, formular e-ONRC) înainte de semnare/confirmare;
  • utiliza Platforma exclusiv pentru scopurile comerciale legitime declarate și în limitele de utilizare rezonabila detaliate la art. 7.3.
9.2 Obligații de plată
  • Termene de plată.Utilizatorul se obligă să achite facturile în termenul înscris pe acestea sau, dacă plata se face online, să asigure disponibilul necesar.
  • Comisioane terțe.Orice comisioane bancare, taxe de conversie valutară ori costuri suplimentare generate de metoda de plată aleasă revin Utilizatorului.
  • Ajustări.Dacă, pe parcursul procesării Comenzii, intervin cheltuieli neprevăzute imputabile Utilizatorului (ex.: re-depunere dosar din cauză de date greșite), acesta va achita diferențele înainte de continuarea procesului.
9.3 Obligații de documentare și cooperare
  • KYC/AML.Utilizatorul va furniza prompt documentele solicitate pentru verificările de cunoaștere a clientelei și prevenirea spălării banilor
  • Clarificări ONRC.În cazul în care ONRC solicită clarificări sau documente suplimentare, Utilizatorul trebuie să răspundă în maximum 3 zile lucrătoare, sub sancțiunea suspendării dosarului.
  • Acuratețe beneficitar real.Declarația de beneficiar real trebuie actualizată ori de câte ori intervin schimbări în structura de proprietate, înainte de emiterea unei Comenzi relevante.
9.4 Conduita tehnică și securitate

Utilizatorului îi este interzis să:

  • acceseze zone ale Platformei sau servere la care nu are drepturi;
  • submineze integritatea sistemelor (includem aici testarea de penetrare fără acord scris prealabil);
  • introducă viruși, malware, scripturi sau alt cod malițios;
  • ruleze procese automate de scraping ori brute force ce depășesc limitele de utilizare rezonabila. Încălcarea acestui paragraf atrage măsurile corective prevăzute la art. 7.6 și, după caz, răspundere civilă sau penală.
9.5 Responsabilitatea pentru conținut și declarații

Utilizatorul garantează că deține drepturile necesare asupra tuturor fișierelor încărcate (acte constitutive, sigle, contracte) și că declarațiile completate/semnate în Platformă reflectă realitatea juridică și factuală. Klaroo nu are obligația de a verifica autenticitatea conținutului furnizat, această responsabilitate revenind integral Utilizatorului.

9.6 Cooperarea cu autoritățile și cu Klaroo

Utilizatorul va coopera, în timp util și cu bună credință, la orice investigație sau solicitare de informații formulată de:

  • (a)autorități competente (ONPCSB, ANAF, ANPC, instanțe); și
  • (b)echipa de conformitate Klaroo, atunci când există suspiciuni rezonabile privind încălcarea legii sau a Termenilor si Conditiilor.
9.7 Neîndeplinirea obligațiilor – consecințe

În cazul nerespectării oricărei obligații din prezentul capitol, Klaroo poate aplica, proporțional cu gravitatea faptei:

  1. Suspendarea sau limitarea Contului (art. 3.5);
  2. Refuzul/rezilierea Contractuluiși anularea Comenzilor (art. 4.7);
  3. Perceperea de penalități de întârzierede 0,1 %/zi din sumele scadente, fără a depăși 20 % din totalul facturii;
  4. Reținerea sumelordeja încasate cu titlu de compensație pentru costurile suportate;
  5. Notificarea autorităților Rămân aplicabile și drepturile de despăgubire prevăzute la art. 7.5 și 10.

10. Răspunderea Klaroo

10.1 Principii generale

Klaroo răspunde față de Client pentru executarea cu bună credință a obligațiilor care îi revin din Contract, în limita legislației aplicabile. Răspunderea este angajată numai pentru prejudiciile directe, dovedite, care rezulta din executarea Contractului și previzibile la data încheierii Contractului.

10.2 Excluderi de răspundere

 În măsura permisă de lege, Klaroo NU va fi răspunzătoare pentru:

  • Pierderi (pierdere a profitului sau a unui beneficiu, direct sau indirect, profit nerealizat, pierdere a unei șanse, oportunități de afaceri pierdute, goodwill afectat, pierdere a unor date);
  • Întârzieri sau neexecutare cauzate de forță majorăori caz fortuit, conform art. 1351 C. civ. (vezi și Capitolul 14);
  • Disfuncționalități ale sistemelor terțe (e-ONRC, semnătură electronică, procesatori de plăți) care nu pot fi controlate sau remediate de Klaroo într-un termen rezonabil;
  • Conținutul inexact sau incomplet furnizat de Client (documente, date KYC, declarații), inclusiv situațiile în care ONRC sau altă autoritate respinge solicitarea din culpa Clientului;
  • Orice modificare legislativă ori interpretare oficială survenită după depunerea dosarului, care afectează eligibilitatea sau condițiile de înregistrare;
  • Utilizarea neautorizată ori abuzivă a Contului de către terți ca urmare a nerespectării de către Client a obligațiilor de securitate prevăzute la art. 3 și 9.
  • Modul de utilizare a materialelor furnizate prin intermediul Platformei si al conținutului disponibil in Platforma;
  • Un prejudiciu suferit ca urmare a unei decizii pe care Clientul o ia ca urmare a informațiilor disponibile in Platforma;
  • Orice modificare pe care o vom face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totala sau parțială a furnizării serviciilor.
  • Efectuarea cu succes a demersurilor in fata autorităților competente. Atragem atenția asupra faptului ca la nivel de tara practica nu este unitara, astfel încât pot exista cazuri in care anumite dosare (ONRC) sau alte solicitări sa fie soluționare in mod diferit, respectiv unele pot fi admise, unele pot fi respinse.
  • Conținutul documentelor standard, precum si conținutul existent in Platforma. Accesarea acestora nu reprezintă o consultație juridica in temeiul Legii nr. 51/1995. Prevederile documentelor si ale conținutului existent in Platforma este unul general. In măsura in care doriți personalizarea conținutului acestor documente, va rugam sa solicitați consultanta specializata;
  • Documentele standard au un caracter orientativ și nu constituie consultanță juridică. Acestea reflectă cadrul legislativ aplicabil la momentul redactării și pot conține o marjă de eroare în interpretarea sau aplicarea dispozițiilor legale incidente.
10.3 Limitarea cuantumului

Despăgubirea totală cumulată datorată de Klaroo, indiferent de temei (contractual, delictual sau altul), nu va depăși valoarea totală a onorariilor încasate de Klaroo de la Client pentru Comanda/Contractul din care a rezultat prejudiciul, cu excepția cazului în care legea impune un plafon superior.

10.4 Răspunderea pentru terți furnizori

Pentru serviciile intermediate (art. 2.3 (i)), Klaroo acționează ca simplu facilitator. Executarea efectivă revine partenerului terț, iar răspunderea pentru neconformități aparține acestuia. Klaroo va depune diligențe rezonabile pentru a asista Clientul în transmiterea reclamațiilor, dar nu garantează soluționarea lor.

10.5 Stocarea și backup-ul datelor

Klaroo asigură backup periodic și criptare la nivel server. Cu toate acestea, Clientul este responsabil să păstreze local copii ale documentelor semnate și ale facturilor. Klaroo nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderi de date apărute din cauza unor evenimente externe (dezastre naturale, compromiterea simultană a centrelor de date) care depășesc planul de continuitate business (BCP).

10.6 Excepții legale

Nicio prevedere din prezentul capitol nu exclude sau limitează răspunderea Klaroo in situatii in care răspundere care nu poate fi limitată prin legea aplicabilă.

11. Prevenirea Spălării Banilor și Cunoașterea Clientului (AML/KYC)

11.1 Baza legală

Klaroo se supune Legii 129/2019 și Regulamentului (UE) 2015/847. Klaroo poate reutiliza măsurile de identificare efectuate de un prestator de servicii de încredere calificat, dacă:

  • certificatul calificat este în perioada de valabilitate;
  • nu există suspiciuni de falsificare sau furt de identitate.
11.2 Politica de due diligence
    • CDD (Customer Due Diligence) simplificat  – pentru clienți cu certificat calificat activ, nivel de risc „scăzut/mediu”.
    • EDD (Enhanced Due Diligence)– declanșat la apariția oricărui indicator de risc prevazut in Legea 129/2019 (de ex: PEP, jurisdicție sancționată, tranzacții complexe > 15.000 EUR). În acest caz Klaroo poate solicita identificare suplimentară prin terți autorizați și documente justificative.
11.3 Conservarea datelor

Klaroo păstrează:

  1. jurnalul evenimentelor de semnare;
  2. hash-ul certificatului și autoritatea emitentă;
  3. rapoartele de risc AML generate automat,

pentru 5 ani de la încetarea relației de afaceri (art. 21 Legea 129/2019). Klaroo nu stochează fișiere video de identificare produse de Furnizorii de Certificare.

11.4 Suspendare și raportare

În caz de suspiciuni rezonabile, Klaroo suspenda operațiunea și transmite imediat un raport către ONPCSB, conform art. 6 Legea 129/2019.

12. Proprietate Intelectuală

12.1 Drepturi asupra Platformei

Întregul cod sursă, arhitectura, bazele de date, interfața, design-ul grafic, elementele audio-video, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale, know-how-ul, metodele, fluxurile algoritmice și orice alt conținut digital care compune platforma Klaroo (“Platforma”) sunt și rămân proprietatea exclusivă a Klaroo sau a licențiatorilor săi. Acestea sunt protejate prin Legea 8/1996 (drepturi de autor), Legea 84/1998 (mărci), Directivele 2001/29/CE și 2019/790/UE ș.a.

Utilizatorului i se acordă o licență limitată, revocabilă, neexclusivă și netransferabilă, fără drept de sublicențiere, valabilă pe durata relației contractuale, pentru a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scopul beneficierii Serviciilor, cu respectarea prezentelor TC. Orice utilizare care depășește această licență (ex. reverse-engineering, scraping, republicare) este interzisă fără consimțământul scris al Klaroo.

12.2 Software Terț și Componente Open Source

Platforma poate include biblioteci open-source și componente licențiate de terți. Klaroo respectă licențele respective (MIT, Apache 2.0, GPL etc.), iar o listă actualizată cu atribuțiile obligatorii este disponibilă la klaroo.ro/open-source-credits. Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul acceptă termenii acestor licențe, care prevalează asupra TC în măsura în care conferă drepturi suplimentare.

12.3 Licența asupra Documentelor Generate

Drepturile patrimoniale asupra documentelor generate (contracte, acte constitutive, formulare, etc.) se transferă Utilizatorului după confirmarea plății, în limita datelor furnizate de Utilizator. Klaroo își păstrează însă drepturile asupra:

  • codului-sursă și algoritmilor folosiți pentru generare;
  • structurilor de date și șabloanelor interne;
  • mărcii și elementelor vizuale Klaroo inserate automat (ex. footer „Powered by Klaroo”), cu excepția pachetelor care prevăd eliminarea brand-ului.

Utilizatorul poate modifica documentele generate în scop personal/comercial, dar nu poate vinde, relicenția sau publica șabloanele Klaroo ca atare și nici sub forme care permit extragerea logicii sau a structurilor lor.

 12.4 Conținutul Utilizatorului

Utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra fișierelor și informațiilor încărcate (copyright, marcă, design etc.) și acordă Klaroo o licență globală, gratuită, limitată la durata contractuală, pentru:

  1. stocarea și prelucrarea tehnică a fișierelor;
  2. afișarea și distribuirea lor către terți strict pentru execuția Serviciilor (ex. furnizorului de semnătură electronică);
  3. backup, audit și arhivare pentru perioada legală de retenție.

Klaroo nu dobândește drepturi de proprietate asupra conținutului Utilizatorului și nu îl folosește în scopuri de marketing fără consimțământ.

12.5  Feedback și Sugestii

Ideile, comentariile sau sugestiile de îmbunătățire furnizate voluntar de Utilizator (“Feedback”) pot fi folosite liber de Klaroo pentru dezvoltarea Platformei, fără obligații de remunerare sau recunoaștere. Utilizatorul declară că Feedback-ul este original și nu încalcă drepturile unor terți.

 12.6 Utilizarea Mărcilor Klaroo

Logo-ul și cuvântul-marcă „Klaroo” sunt mărci înregistrate. Orice folosire a acestor mărci (ex. pe website-uri partenere, materiale promoționale, comunicate de presă) necesită aprobarea prealabilă scrisă a Klaroo, cu excepția mențiunilor descriptive de tip „document generat prin Klaroo”.

 12.7 Încălcarea Drepturilor de Proprietate intelectuala 

Persoanele care consideră că un conținut afișat pe Platformă le încalcă drepturile IP pot trimite o notificare la office@klaroo.ro conținând:

  • dovezi de titularitate;
  • identificarea exactă a conținutului contestat;
  • declarație pe proprie răspundere privind buna credință.

Klaroo va analiza solicitarea în maximum 5 zile lucrătoare și va elimina conținutul sau va solicita clarificări suplimentare.

12.8 Despăgubiri

Utilizatorul va despăgubi și exonera Klaroo, afiliații și angajații săi pentru orice pretenție, acțiune sau daună (inclusiv costuri judiciare și onorarii avocațiale) rezultată din încălcarea prezentei Secțiuni 12 de către Utilizator sau de persoanele cărora acesta le permite accesul la Platformă.

13. Forță Majoră

13.1 Definiție

Prin „Forță Majoră” se înțelege orice eveniment imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care apare după încheierea Contractului și împiedică oricare parte să-și execute, total sau parțial, obligațiile (art. 1351 Cod civil). Exemple: dezastre naturale (cutremur, inundație, incendiu extins), conflicte armate, atac cibernetic de amploare asupra infrastructurii naționale, pandemie declarată oficial, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații publice, întreruperi ale rețelelor de energie).

13.2 Efecte

Obligațiile părții afectate se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră, cu excepția obligațiilor de plată deja scadente la data producerii evenimentului.

13.3 Notificare

Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, furnizând dovada emisă de Camera de Comerț și Industrie sau altă autoritate competentă. Nerespectarea termenului atrage răspunderea pentru prejudiciile cauzate celeilalte părți.

13.4 Reziliere

Dacă evenimentul de forță majoră depășește 30 zile consecutive, oricare parte poate rezilia Contractul cu notificare scrisă prealabilă de 5 zile, fără plata altor despăgubiri.

14. Legea aplicabilă, Jurisdicție și Rezolvarea Disputelor

14.1 Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții, precum și orice contract încheiat prin intermediul Platformei, sunt guvernate de legea română.

Pentru consumatori (persoane fizice) se aplică de asemenea dispozițiile obligatorii din legea statului în care aceștia își au reședința obișnuită, conform art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008.

Aplicarea CISG (Convenția ONU privind vânzarea internațională de mărfuri) este exclusă.

14.2  Jurisdicție și competență
    • Utilizatori profesioniști (B2B)– orice litigiu derivat din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat de instanțele competente din București, România, care au jurisdicție exclusivă.
    • Consumatori (B2C)– conform art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 consumatorul poate introduce acțiunea în fața instanțelor din statul membru în care își are domiciliul sau în fața instanțelor din România. Klaroo poate acționa consumatorul numai în statul membru de domiciliu al acestuia.
14.3 Procedura internă de soluționare a reclamațiilor

Înainte de a se adresa instanțelor ori mecanismelor alternative, Utilizatorul este invitat să transmită o reclamație scrisă la office@klaroo.ro, cu descrierea faptelor și a pretențiilor. Klaroo va răspunde în maximum 15 zile calendaristice.

14.4  Mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (ADR/ODR)

Recursul la procedurile SAL/ODR este opțional și nu limitează dreptul părților de a sesiza instanțele judecătorești competente.

14.5 Termene de prescripție

Orice drept la acțiune se prescrie în termenul general de 3 ani prevăzut de art. 2517 Cod civil, cu excepția cazului in care legile speciale prevad altfel.

14.6 Limbă și interpretare

Acești Termeni sunt redactați în limba română. În caz de discrepanță între versiunea în limba română și o eventuală traducere, va prevala versiunea în limba română.

15. Modificarea Termenilor și Notificări

15.1 Dreptul de modificare

Klaroo poate actualiza periodic Termenii pentru a reflecta modificări legislative, funcționalități noi sau ajustări de politică internă.

15.2 Publicare și notificare

Orice modificare va fi publicată pe www.klaroo.ro/termeni-si-conditii și comunicată Utilizatorilor existenți prin email.

15.3 Accept tacit

Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a noilor Termeni constituie acceptul Utilizatorului. Dacă Utilizatorul nu acceptă modificările, poate rezilia relația contractuală înainte de acea dată, fără penalități.

16. Politica de Confidențialitate (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de Confidențialitate Klaroo, disponibilă la https://klaroo.ro/politica-confidentialitate. Documentul face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții. Prin utilizarea Serviciilor, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prevederile Politicii de Confidențialitate.

17. Date de Contact

17.1 Sediu social și adresă de corespondență

Klaroo SRL

Str. Exemplu nr. 12, Etaj 2, Sector 2, 020000 București, România

Cod unic de înregistrare (CUI): RO12345678

Nr. ordine Registrul Comerțului: J40/1234/2020

Capital social: 30 000 RON

  • Suport clienți
    • E-mail:office@klaroo.ro
    • Telefon:+40 31 630 1000
    • Program:Luni–Vineri, 09:00–18:00 (ora României)
17.2 Contact juridic și protecția datelor
      • Aspecte contractuale și notificări juridice:office@klaroo.ro
      • Responsabil cu Protecția Datelor (DPO):office@klaroo.ro
17.3 Platforme online
    • Website oficial: https://klaroo.ro
    • Aplicație web: https://app.klaroo.ro
17.4 Autorități de supraveghere relevante
    • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
    • Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro

Pentru orice întrebări privind Termenii sau serviciile Klaroo, Utilizatorii ne pot contacta prin canalele de mai sus.